退款与退换货政策

我们会根据订单状态、商品属性和问题证据处理取消、退款或退换申请。如目的地适用规则提供更高的消费者权利，以相关规则为准。

发货前取消

订单尚未进入发货流程时，可联系客服申请取消。已交承运商或已生成不可撤回物流的订单，将按发货后申请处理。

未拆封商品

如需申请退换，请在签收后7日内联系。商品应保持未使用、包装和防拆封状态完整，并附订单信息。烟弹、烟油及一次性产品等接触口部或含消耗液体的商品，拆封后通常不接受因个人喜好、口味或主观感受提出的退换申请。

质量、错发与运输损坏

如商品存在功能异常、错发、漏发或运输损坏，请按售后服务流程提交订单号、商品名称、问题说明和照片/视频。核实后可根据情况安排补发、换货、部分退款或退款。

不适用情形

• 正常使用损耗、外观轻微差异或口味主观差异；
• 错误充电、进水、跌落、自行拆解或不当储存造成的问题；
• 无法提供订单信息、商品主体或必要问题证据；
• 页面明确标注的清仓、定制或不可退换商品，但质量问题除外。

退款方式与时间

退款审核通过后，将尽量原路退回。支付机构入账时间通常需要3–10个工作日，具体以支付渠道为准。因错发、质量异常产生的合理退回费用由我们承担；非质量原因的退回费用由买家承担。